Đưa công nghệ vào kinh doanh là một việc làm thiết thực và hữu hiệu giúp tự động hoá doanh nghiệp một cách linh hoạt. Có rất nhiều những phần mềm quản trị doanh nghiệp đã và đang được sử dụng một cách phổ biến. Trong đó CRM (phần mềm quản trị quan hệ khách hàng) là một xu hướng của thế giới và đang được nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm áp dụng.
CRM là một công cụ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng để hình thành mối quan hệ trong kinh doanh, từ đó tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, góp phần giữ chân khách hàng thân thiết và thu hút khách hàng tiềm năng, tăng cường hiệu quả bán hàng.
Những ưu điểm vượt trội mà CRM mang lại
-
Tổ chức dữ liệu tốt hơn
Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống theo các trường giúp doanh nghiệp có thể tìm kiếm, phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau để thấu hiểu khách hàng và dễ dàng tìm hiểu nhu cầu hay thói quen tiêu dùng của từng nhóm, từ đó có phương pháp quản lý đúng đắn và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Nhờ hiệu quả của việc tổ chức dữ liệu, doanh nghiệp dễ dàng quản trị mối quan hệ khách hàng để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
-
Biết được khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng thân thiết
CRM giúp bạn không bỏ sót bất kỳ một khách hàng nào. Khi thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống, nhà quản trị sẽ dễ dàng thấy được mức độ quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm. Qua phân tích , đánh giá, doanh nghiệp sẽ xác định được các nhóm khách hàng tiềm năng. Đồng thời, qua lịch sử mua hàng, nhà quản trị sẽ xác định được nhóm khách hàng thân thiết để từ đó có các chương trình tri ân khách hàng, tặng phiếu mua hàng, phiếu giảm giá,…để thể hiện sự coi trọng, biết ơn và tạo mối quan hệ thân thiết hơn, để khách hàng trở lại mua hàng trong những lần sau đó.
CRM – Customer Relation Management
-
Truyền thông chuyên nghiệp
Với các dịch vụ như sms marketing, email marketing, tổng đài ip,…phục vụ giới thiệu sản phẩm, báo giá, tổ chức sự kiện, tri ân khách hàng, CRM trở thành một công cụ truyền thông chuyên nghiệp, làm tăng hiệu quả marketing, hỗ trợ bán hàng hiệu quả. Hơn nữa, CRM hỗ trợ thống kê phản hồi khách hàng để doanh nghiệp nhận định chiến lược kinh doanh đó có thực sự hiệu quả không, từ đó điều chỉnh cho thích hợp. Ngoài ra, CRM có thể dùng để truyền thông nội bộ.
-
Chia sẻ thông tin
Khi khách hàng thực hiện giao dịch nào đó với công ty, thông tin khách hàng chỉ cần nhập liệu một lần. Qua thông tin khách hàng này, các phòng ban sẽ phối hợp thực hiện để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
-
Đánh giá hiệu quả bán hàng của nhân viên
Qua quan sát giao diện bảng, biểu trên hệ thống. nhà quản trị sẽ thấy được hiệu quả làm việc của từng nhân viên bán hàng chỉ qua vài click đơn giản ở bất cứ thời điểm nào. Sử dụng CRM, bạn không cần tốn nhiều thời gian chờ nhân viên của mình báo cáo và hạn chế sai sót về số liệu, từ đó đưa ra những phân công phù hợp và những quyết sách tức thời. Ngoài ra, CRM có tính năng tự động nhắc nhở nhân viên theo thời gian, để không bị bỏ quên các giao dịch, các hợp đồng, các buổi gặp gỡ khách hàng, mọi chiến dịch được thực hiện một cách quy củ và đúng tiến độ.
Sử dụng CRM, công tác quản trị quan hệ khách hàng sẽ trở nê dễ dàng và hiệu quả hơn. Bằng việc lấy khách hàng là trung tâm, mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến chủ thể đó, CRM giúp doanh nghiệp tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết, tăng hiệu quả bán hàng và hiệu suất kinh doanh.