Giải pháp dành cho Call Center và Contact Center chuyên nghiệp KICI3 EVOICES

KICI3 đã phát triển và đưa ra một giải pháp Contact Center và Call Center: EVOICES.

Giải pháp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay đang được phát triển ở Việt Nam cũng như các dịch vụ sử dụng hệ thống KICI3 EVOICES. KICI3 nhà cung cấp các dòng tổng đài IP đưa ra các giải pháp tốt nhất về hệ thống Tổng đài Contact Center.

Hệ thống KICI3 EVOICES có khả năng tích hợp cao thông qua các kênh giao tiếp voice, CRM, SMS, EMAIL, web chat…đáp ứng các yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình điện toán đám mây. Giúp doanh nghiệp có thể triển khai sở hữu được một Hệ thống Evoices Contact Center chuyên nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài, tổng đài nội bộ IP, tổng đài Call Center…

KICI3 đã phát triển và đưa ra một giải pháp Contact Center: EVOICES, với các tính năng của một hệ thống Contact Center tiêu như tính năng IVR, ACD, CTI, Recording …. Hệ thống EVOICES được xây dựng dựa trên việc thừa kế các điểm mạnh của một số giải pháp Contact Center lớn như CIC của I3 và Aspect Call Center, Avaya. Cisco. Hệ thống EVOICES hỗ trợ đầy đủ các nền tảng Telephony phổ biến trên thế giới như ISDN, SIP, SS7….

Giải pháp cho doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay đang được phát triển ở Việt Nam cũng như các dịch vụ sử dụng hệ thống Evoices Contact Center KICI3 nhà cung cấp các dòng tổng đài IP đưa ra các giải pháp tốt nhất về hệ thống Tổng đài Contact Center đáp ứng được tất cả các yêu cầu về hệ thống IP Contact Center theo tiêu chuẩn quốc tế.IP Contact Center chính là một hình thức hỗ trợ khách hàng đã được biết đến từ đâu và đang được triển khai rộng rãi trên toàn thế giới.

Hệ thống Evoices Contact Center khả năng tích hợp cao thông qua các kênh giao tiếp voice, CRM, SMS, EMAIL, web chat…đáp ứng các yêu cầu dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy ở bài viết này công ty chúng tôi xin giới thiệu dụng hệ thống Evoices Contact Center với đầy đủ các tính năng và lợi ích phục vụ chăm sóc khách hàng cho quý doanh nghiệp triển khai theo mô hình điện toán đám mây (Contact Center as a Service) giúp doanh nghiệp có thể triển khai sở hữu được một Hệ thống Evoices Contact Center chuyên nghiệp nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng cáp điện thoại, thiết bị tổng đài, tổng đài nội bộ IP, tổng đài Call Center…

Tại sao nên sử dụng Kici3 Evoices?

Ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến nhất hiện nay

Nâng cao hiệu quả hệ thống tổng đài của bạn

Gọi điện miễn phí trong nội bộ, các văn phòng chi nhánh

Giảm chi phí xuốc mức thấp nhất

Nâng cao công tác quản lý, giám sát hiệu suất công việc

Dễ dàng tích hợp với hệ thống khác

Tính năng của Hệ thống Evoices Contact Center và Call Center
Đáp ứng được tất cả các yêu cầu về hệ thống IP Contact Center chuẩn.

Tính năng IVR (Interactive Voice Response)

Hệ thống tương tác thoại thông minh. Cho phép khách hàng tương tác với hệ thống Contact Center thông qua phím bấm trên điện thoại. IVR có thể phản hồi lại cho người dùng những thông tin cần thiết thông qua hướng dẫn của hệ thống bằng cách phát lên một lời thoại và thao tác của người dùng cần thiết để truy xuất thông tin đó.

Tính năng ACD (Automatic Call Distributor)

Tính năng ACD hỗ trợ cho máy chủ tổng đài phân phối cuộc gọi đến người dùng / thiết bị đầu cuối theo những quy luật / thuật toán được cài đặt trước. Tự động phân bổ các cuộc gọi vào tổng đài đến các điện thoại viên. Ứng dụng ACD giúp cho việc phân phối cuộc gọi linh hoạt, nhanh chóng và công bằng hơn (đối với Call Center).

Ghi âm cuộc gọi

Tùy biến việc ghi âm, có thể ghi âm 100% các cuộc gọi đến hệ thống hoặc chỉ ghi âm những cuộc gọi dựa trên nhóm hay máy nhánh làm việc.

Dễ dàng tìm kiếm các cuộc gọi dựa theo nhiều tiêu chí khác nhau như thời gian ghi âm, số điện thoại khách hàng, độ dài file ghi âm, chuẩn ghi âm …

Hệ thống giám sát

Hệ thống giám sát thời gian thực với các cuộc gọi đang nằm trong hệ thống, trạng thái của từng Agent trong hệ thống, số cuộc gọi đang nằm trong hàng chờ.

Hệ thống cho phép nghe xen cuộc gọi

Xuất các báo cáo cuộc gọi

Mô hình kết nối VOIP - KICI3 EVOICES